“Depuis l’ouverture de notre compte, nous avons été soulagés d’un grand poids. Walker planifie automatiquement nos entretiens et s'adapte facilement à nos calendriers très serrés. Leurs techniciens sont fiables et compétents, et le travail est bien effectué à chaque fois.”
Rachel Renaud,
Technicienne juridique, Laura Secord
Études de cas
Étude de cas présentée
Laura Secord réduit son risque de responsabilité en utilisant les services d’un fournisseur de services fiable pour ses 100 emplacements à travers le Canada.
|Les Chocolats Laura Secord, Canada
Un service national fiable et uniforme doublé d’une transparence exceptionnelle grâce à des communications de données rapides, précises et complexes permettant d’assurer le fonctionnement efficace de vos trappes à graisse.
La maintenance des équipements dans le secteur de la restauration est un défi perpétuel. L’établissement de cédules d’entretien pratiques, la satisfaction de services fiables globale ne sont pas toujours faciles à trouver. Pour Les Chocolats Laura Secord, la plus grande entreprise chocolatière au Canada, c’était une réalité. Offrir une variété de chocolats, de crèmes glacées et de bonbons variés de haute qualité dans 100 magasins à travers le Canada signifiait devoir s'assurer que leurs trappes à graisse fonctionnaient efficacement. Pourtant, cette marque fort populaire ne profitait pas du niveau de satisfaction auquel elle pouvait s’attendre de ses fournisseurs de services.
Devant s’assurer de bien protéger la réputation d’une marque vieille d’un siècle, Laura Secord a reconnu la nécessité d'un entretien de routine régulier. L’entreprise avait besoin d’effectuer les suivis appropriés et de conserver à jour les différents rapports de service reçus de leurs différents emplacements et ce, partout au pays, mais elle était confrontée à la difficulté de trouver un fournisseur digne de confiance et offrant des services uniformes et fiables. La compagnie s'est donc associée à Walker en 2018 afin de commencer à desservir ses 100 magasins et n'a jamais plus regardé en arrière depuis ce temps.
Laura Secord a sélectionné Walker après que l’entreprise ait été référée par l'un des centres commerciaux où l’entreprise possédait un magasin. Walker a été en mesure d’offrir les services que l'entreprise ne pouvait recevoir de ses précédents fournisseurs de services d’entretien de trappes à graisse, à savoir :
- Un service uniforme partout au Canada
- Une planification flexible adaptée aux différents magasins Laura Secord, même à l’extérieur des heures régulières
- Photos avant et après pour démontrer que les travaux sont faits correctement et à temps
- Rendez-vous, bons de travail et facturation automatiques
- Excellent service et suivi; recommandations et planification de l’entretien préventif
100 emplacements
desservis partout au Canada.
Tranquillité d’esprit totale
grâce à un service et une assistance fiables.
125 rendez-vous planifiés
au cours des 2 premières années.
“Avoir Walker comme fournisseur pour nos 100 magasins à travers le Canada facilite grandement les choses. Après 2 ans, le service est toujours aussi impeccable. N’hésitez pas à utiliser les services de Walker! Vous ne le regretterez pas, c’est assuré.”
Rachel Renaud,
Technicienne juridique, Laura Secord